Preguntas frecuentes

Nuestras experiencias están pensadas para quienes quieran disfrutar de una aventura en equipo. Cada sala tiene sus propias condiciones de edad y número de participantes.

Los Inocentes: hasta 10 jugadores. Solo pueden participar personas con 18 años cumplidos. No se permite el acceso a menores de edad, tampoco acompañados de adultos. Si tienes alguna duda, escribe a contacto@getoutescaperoom.es o llama al 645 40 37 08.

El Ermitaño: hasta 7 jugadores. Pueden participar personas a partir de 16 años; los menores de esa edad también pueden jugar si están acompañados por al menos un adulto durante la sesión.

Escuela de Magos: hasta 7 jugadores. Pueden participar personas a partir de 12 años; los menores de esa edad deben estar acompañados por al menos un adulto durante la sesión.

Hermandad de las Sombras: hasta 10 jugadores. Pueden participar personas a partir de 16 años; los menores de esa edad deben estar acompañados por al menos un adulto durante la sesión.

Consulta la ficha de cada experiencia antes de reservar. Si tienes dudas sobre la participación de menores, contacta con nosotros.

La accesibilidad depende de la sala y de las necesidades de cada participante. Si utilizas muletas, silla de ruedas o necesitas alguna adaptación, contacta con nosotros antes de reservar para confirmar que la experiencia es adecuada para ti.

Hermandad de las Sombras no está recomendada para personas con movilidad reducida.

Nuestras instalaciones cuentan con climatización para disfrutar de la sesión en un ambiente confortable.

Las reservas se realizan online. Para las reservas con señal, se abonan 30 € al confirmar la sesión. Esta cantidad se descuenta del precio total.

El importe restante se paga el día de la experiencia, en el local, en efectivo o mediante Bizum. Si prefieres abonar el importe completo por adelantado, contacta con nosotros por teléfono o WhatsApp.

Si reservas a través de una plataforma externa, consulta sus métodos y condiciones de pago, ya que puede solicitar el importe completo al realizar la reserva.

Puedes solicitar un cambio de fecha, hora o número de participantes con una antelación mínima de 24 horas respecto al inicio de la sesión. No se admiten cambios con menos antelación.

Si cambias la fecha, la experiencia deberá realizarse dentro de los seis meses siguientes a la fecha inicialmente reservada. Si transcurre ese plazo sin realizar la sesión, la reserva se considerará cancelada.

Si cancelas la reserva por decisión propia, no se devuelve el importe abonado, ya sea la señal o el precio completo, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.

Si la cancelación se debe a una causa atribuible a Get Out, como la falta de disponibilidad del personal que dirige la sesión, se devolverá el importe abonado. La devolución se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la cancelación.

Para solicitar una modificación o cancelación, envía un WhatsApp al 645 40 37 08 desde el mismo número de teléfono utilizado al reservar. Si has reservado mediante una plataforma externa, contacta con nosotros para coordinar la gestión.

Cada sala tiene un número mínimo y máximo de participantes, establecido para garantizar la seguridad y el buen desarrollo del juego.

Consulta el aforo indicado en la ficha de la experiencia antes de reservar. Si tu grupo supera ese número, contacta con nosotros para consultar las opciones disponibles.

Sí. Si necesitas salir, avisa a la persona que dirige la sesión.

Si decides abandonar definitivamente la experiencia, no podrás reincorporarte al juego y deberás abonar igualmente tu parte del precio. Según las normas del establecimiento, también deberás abandonar el local.

Os pedimos que lleguéis puntualmente, a la hora de vuestra reserva y con el equipo completo.

Llamad al timbre cuando estéis todos y haya llegado vuestra hora. Antes podemos estar atendiendo a otro grupo, por lo que no podremos recibiros.

Si el equipo llega con más de 15 minutos de retraso por causas ajenas a Get Out, no podremos realizar la sesión y no se devolverá el importe abonado, sin perjuicio de los derechos que os correspondan conforme a la normativa aplicable.

No se permite participar a personas que se encuentren en estado de embriaguez.

También se aplican las condiciones de puntualidad indicadas en el apartado anterior: si el equipo llega con más de 15 minutos de retraso por causas ajenas a Get Out, no podremos realizar la sesión.

No se permite el acceso con mascotas. Esta restricción no debe confundirse con el acceso de animales de asistencia, que se rige por su normativa específica.

Sí. El incumplimiento de las normas explicadas antes de comenzar, desatender las indicaciones de la persona que dirige la sesión o dañar deliberadamente las instalaciones y los objetos puede dar lugar a la expulsión del juego.

Estas normas permiten que la experiencia se desarrolle de forma segura y respetuosa.

No se permite entrar con el teléfono móvil a la sala.

Esta norma protege el contenido de los juegos y permite disfrutar de la experiencia sin interrupciones por llamadas, mensajes o notificaciones.

Las sesiones se realizan en castellano. Los Inocentes también puede jugarse en valenciano.

Si quieres realizar esta experiencia en valenciano, contacta con nosotros antes de reservar para coordinar la sesión.